Могу ли я вернуть билет, купленный на EuroPoezdka?

Да. Возврат можно оформить через форму на [странице Возврат и обмен билетов](/refunds), указав номер бронирования или билета и электронную почту, использованную при покупке. Возможность возврата зависит от тарифа билета и [правил перевозчика](/terms/conditions-of-the-carriers).

Могу ли я вернуть билет, купленный на сайте перевозчика?

Нет. Билет нужно возвращать через тот сервис, где он был приобретён.

До какого времени можно вернуть билет?

Срок возврата зависит от перевозчика и тарифа билета: - **Внутренние билеты PKP Intercity** – возврат возможен не позднее чем за 20 минут до отправления. - **Международные билеты PKP Intercity** – возврат возможен не позднее чем за 30 минут до отправления (кроме тарифа **Super Promo International**, который не подлежит возврату). - **Региональные и международные билеты** – возврат возможен до отправления в соответствии с правилами конкретного перевозчика.

Сколько стоит возврат билета?

При возврате билета из его стоимости будет удержан сбор в соответствии с [правилами перевозчика](/terms/conditions-of-the-carriers) и [условиями сервиса EuroPoezdka](/terms).

Когда я получу возврат средств?

Средства будут возвращены тем же способом оплаты в течение 3 дней.

Один из пассажиров не поедет. Могу ли я вернуть часть билета?

Частичный возврат билета недоступен. Вы можете подать заявку на возврат средств за неиспользованную часть билета через претензию, на основании подтверждения от кассы или проводника в поезде.

Как я могу обменять билет?

Обменять билет можно через форму на странице [Возврат и обмен билетов](/refunds). Обмен возможен не позднее чем за 30 минут до запланированного отправления поезда.

Что я могу изменить при обмене билета?

При обмене вы можете изменить: - дату поездки - время - тип скидки - станцию прибытия, но только при продлении маршрута (сократить маршрут нельзя)

Могу ли я изменить станцию или количество пассажиров?

Нет. Новый билет не может отличаться по количеству пассажиров или станциям.

Является ли изменение данных пассажира обменом билета?

Нет. Изменение данных пассажира не является обменом билета. Данные главного пассажира можно изменить только через [Службу поддержки](/contact).

Что делать, если новый билет дороже или дешевле?

Если новый билет дороже - нужно доплатить разницу. Если дешевле - разница вернётся на счёт или карту, использованную при покупке.

Возврат и обмен билетов

Дешёвые железнодорожные билеты по Польше и Европе

Найти заказ

Введите номер заказа или билета и адрес электронной почты, использованный при покупке

Что нужно знать перед возвратом билета:

Билет можно вернуть не позднее чем за 20 минут до отправления поезда.
При возврате взимается комиссия перевозчика и сервиса EuroPoezdka.
Средства возвращаются тем же способом оплаты в течение 3 дней.

Часто задаваемые вопросы

ВОЗВРАТ БИЛЕТА

Возврат билета может быть выполнен не позднее, чем за 20 минут до отправления поезда.
Возврат билета связан с вычетом оплаты взимаемой Перевозчиком и оплаты, взимаемой сервисом EuroPoezdka.
Возврат средств осуществляется в течение 3 рабочих дней

Возврат билета можно осуществить не позднее чем за 20 минут до запланированного отправления поезда.
При отмене бронирования взимается комиссия, рассчитанная перевозчиком и сервисом EuroPodróże.
Возврат стоимости билетов осуществляется в течение 3 рабочих дней.

Внутренний билет (PKP Intercity)

Билет можно вернуть не позднее чем за 20 минут до отправления поезда.
Отмена внутреннего билета влечет за собой удержание комиссии, начисляемой перевозчиком (в размере 15% от стоимости билета), а также комиссии, взимаемой сервисом EuroPodróże.
Сумма, причитающаяся Пользователю за возвращаемый билет, перечисляется тем же способом, которым был произведен платеж за билет, в течение 3 дней.
Возврат билета, проконтролированного проводником, невозможен. Возврат средств может произойти исключительно в порядке подачи рекламации.
После отправления поезда возврат билета возможен исключительно путем подачи претензии. Условия подачи претензии зависят от правил данного перевозчика. Для удовлетворения рекламации необходимо подтверждение того, что билет не был использован, которое выдается в железнодорожной кассе не позднее даты и времени действия билета, либо документ, выданный проводником с указанием причины неиспользования билета. В случае билетов на поезда EIP и EIC, приобретённых в рамках предложения ** «SuperPromo»** или ** «Promo»,** подтверждение отказа от поездки можно получить после подачи заявления и предъявления билета в кассе или в пункте обслуживания в течение 30 минут до запланированного отправления поезда.

Международный билет (PKP Intercity)

Билет можно вернуть не позднее чем за 20 минут до отправления поезда.
Отмена международного билета влечет за собой удержание сбора, взимаемого перевозчиком (в размере 10 % от стоимости билета при возврате не позднее чем за день до отправления поезда или 50 % при возврате в день отправления поезда) и комиссии, взимаемой сервисом EuroPodróże.
Сумма, причитающаяся Пользователю за возвращаемый билет, перечисляется тем же способом, которым была произведена оплата билета, в течение 3 дней.
После даты и времени отправления поезда возврат билета возможен исключительно в порядке подачи претензии. Условия подачи претензии зависят от правил данного перевозчика. Для удовлетворения рекламации необходимо подтверждение о неиспользовании билета, которое выдается в железнодорожной кассе не позднее даты и времени действия билета, либо документ, выданный проводником с указанием причины неиспользования билета.
Билеты, приобретённые по тарифу Super Promo International, возврату не подлежат.

Региональные и международные билеты

Возврат билета можно осуществить до запланированного времени отправления. Срок для отмены зависит от выбранного тарифа перевозчика.
В случае Kolei Wielkopolskich возврат можно осуществить не позднее 23:59 дня, предшествующего началу срока действия билета.
Отмена регионального или международного билета влечет за собой удержание комиссии, начисляемой перевозчиком (ее размер зависит от типа билета, тарифа и перевозчика), а также комиссии, взимаемой сервисом EuroPodróże.
Сумма, причитающаяся Пользователю за возвращаемый билет, перечисляется тем же способом, которым был произведён оплата билета, в течение 3 дней.
После даты отправления поезда возврат билета возможен исключительно в порядке подачи претензии. Условия подачи претензии зависят от правил данного Перевозчика.

Скрыть условия возвратаПосмотреть полные условия возврата

ОБМЕН БИЛЕТА

Обмен может быть выполнен не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.
В зависимости от маршрутаобмен может быть выполнен по следующим параметрам: дата, время, вид скидки (размер скидки), имя и фамилия пассажира.
Новый билет не может отличаться по следующим параметрам: количество пассажиров, станция отправления.

Обмен билета можно осуществить не позднее чем за 30 минут до запланированного отправления поезда.
Изменения можно внести только в отношении следующих параметров: дата, время, тип скидки (размер скидки), имя и фамилия пассажира.
Новый билет не может отличаться по следующим параметрам: количеству пассажиров и станциям.

Внутренний билет (PKP Intercity)

Обмен можно произвести не позднее чем за 30 минут до запланированного отправления поезда.
Изменения можно внести в зависимости от маршрута в пределах следующих параметров: дата, время, тип скидки (размер скидки), имя и фамилия пассажира.
Новый билет не может отличаться по следующим параметрам: количеству пассажиров и станциям.
Если цена нового билета выше цены обмениваемого билета, фактический обмен произойдет только после внесения доплаты и при условии, что доплата была произведена не позднее чем за 30 минут до отправления поезда, на который распространяется обмениваемый билет. Ссылка для оплаты доплаты будет отправлена после заполнения нижеследующей формы и правильного подтверждения обмена.
Если цена нового билета ниже, разница в стоимости билетов будет возвращена на счет или карту, с которой была произведена оплата.

Международный билет (PKP Intercity)

Обмен билета можно осуществить не позднее чем за день до отправления поезда.
В зависимости от маршрутаможно внести изменения в следующие параметры: дата, время, забронированное место, имя и фамилия пассажира.
Новый билет не должен отличаться по количеству пассажиров и станциям.
Если стоимость нового билета превышает стоимость обмениваемого билета, фактический обмен произойдет только после внесения доплаты и при условии, что доплата была произведена не позднее чем за день до отправления поезда, на который распространяется обмениваемый билет. Ссылка для оплаты доплаты будет отправлена после заполнения нижеприведенной формы и правильного подтверждения обмена.
Если цена нового билета ниже, разница в стоимости билетов будет возвращена на счет или карту, с которой была произведена оплата.
Билеты, приобретенные по тарифу Super Promo International, обмену не подлежат.

Региональные и международные билеты

Обмен билета можно осуществить до запланированной даты отправления поезда.
Остальные условия обмена определены в правилах конкретных перевозчиков.

Скрыть условия обменаПосмотреть полные условия обмена